پاسخ تیم پشتیبانی: در اکثر مواقع این مشکل به دلیل نداشتن شارژ سیم کارت دزدگیر است. شارژ سیم کارت دزدگیر خود را بررسی نمایید و در صورت لزوم اقدام به شارژ آن بنمایید.
پاسخ تیم پشتیبانی: از آنجا که نقشه کامل ایران به صورت آفلاین داخل خود نرم افزار موجود است، لذا حداقله ۲۲۰ مگا بایت فضای خالی بر روی حافظه داخلی گوشی نیاز است. ابتدا از خالی بودن فضا به مقدار لازم برروی حافظه داخلی اطمینان حاصل کنید سپس در حافظه داخلی گوشی وارد پوشه sayeh شوید و فایل sayeh_map.sym را حذف کنید سپس نرم افزار را دوباره اجرا کنید.
پاسخ تیم پشتیبانی: ممکن است در قسمت تنظیمات ارتباط با سایت غیر فعال شده باشد، در این مواقع بهتر است دوباره ارتباط با سایت را فعال نمایید. طبق تست های انجام شده بهترین گزینه برای ارتباط با سایت هر ۱۱ ثانیه می باشد. اگر پس از انجام موارد فوق باز هم موقعیت ها را به صورت اینترنتی نداشتید. بررسی کنید آیا بر روی سیم کارت دزدگیر ردیاب طرح یا بسته اینترنتی فعال است یا خیر، به علت مصرف بسیار کم اینترنت سیم کارت دزدگیر ردیاب، نیاز به فعال کردن هیچ نوع بسته یا طرح اینترنتی نیست و در صورتی که بسته ایی بر روی سیم کارت دزدگیر ردیاب فعال است تمامی آنها را غیر فعال کنید.
پاسخ تیم پشتیبانی: بله، جدیدترین نرم‌افزار ردیاب سایه را می‌توانید از بازار یا از کانال تلگرام ما دریافت کنید.
پاسخ تیم پشتیبانی: رمز دوم در ردیاب برای گرفتن موقعیت و خاموش کردن خودرو و اجازه روشن شدن و دریافت مانده‌ی شارژ کاربرد دارد. در واقع ردیاب، فرمانی برای باز شدن درب‌ها نمی‌تواند ارسال کند، مابقی امکانات از جمله باز کردن درب‌ها و قفل کردن با دزدگیر ردیاب امکان‌پذیر است.
پاسخ تیم پشتیبانی: با شماره سیم‌کارت ثبت شده به عنوان مالک، کد زیر را به شماره سیم‌کارت داخل خودرو ارسال کنید. رمز دوم را به صورت دلخواه انتخاب کنید.
pass*رمز دوم#
پاسخ تیم پشتیبانی: به دلیل این است که اینترنت سیم کارت روی ماشین وصل نمیشه که دلیل اصلی این حالت این است که برای سیم کارت‌های ایرانسل طرح الگوی کنترل مصرف آزاد باید غیر فعال باشد تا بدون بسته هم اینترنت سیم کارت وصل شود.
پاسخ تیم پشتیبانی: چند حالت ممکن است اتفاق افتاده باشد: یا برق دستگاه شما قطع است، یا سیم کارت داخل خودرو مشکل دارد و یا سیم کارت خوب جا نخورده است.
پاسخ تیم پشتیبانی: بله اما در نظر داشته باشید که شما هر سیستم امنیتی دیگری هم روی خودرو نصب کنید باز هم گارانتی قبول نمی‌کند و با توجه به امنیت ضعیف خودروها، نصب یک سیستم امنیتی حتی توسط پلیس آگاهی هم پیشنهاد می‌شود. اگر روی گارانتی خودرو حساس هستید راهکارهایی وجود دارد که نصاب ها شما را مطلع می‌کنند.
ابتدا باید با سیم کارت مالک قبلی در تنظیمات گزینه تغییر مالک را بزنید. در این صورت دستگاه خام می‌شود و آماده دریافت مشخصات مالک جدید است. سپس با گوشی جدید تغییر مشخصات مالک را بزنید.